從「富邦媒強攻直播電商」看零售巨頭的內容轉型與信任再造

最近看到一則新聞，富邦媒（momo）正在積極洽談與 YouTube 的合作，並準備大力推動聯盟行銷，這讓我思考，當像 momo 這樣已經是電商巨頭的企業，都開始將目光投向直播電商和內容行銷時，這背後代表的趨勢是什麼？

我的觀察是，這不僅僅是為了增加一個銷售管道，而是零售業在面對市場飽和、流量紅利消失後，一次更深層次的策略轉型。過去，電商平台靠著商品廣度、價格競爭和物流效率就能取得優勢。但現在，這些都成了基本門檻。消費者已經不再只是單純地「買東西」，他們更在乎「為什麼買」、「跟誰買」以及「買了之後能得到什麼」。

內容為王，信任為本：零售業的新戰場

富邦媒的舉動，其實是回應了當前市場上一個非常明確的訊號：內容與信任，正在成為新的核心競爭力。我最近研讀一些社群行銷研究，發現消費者決策路徑已經從過去的「搜尋、比較、購買」轉變為「發現、互動、信任、購買」。直播電商正是這個新路徑的最佳載體。它打破了傳統電商冰冷的商品頁面，透過即時互動、主播的個人魅力和專業知識，迅速建立起人與人之間的連結，這種連結直接轉化為信任。

過去我們談品牌，往往聚焦在 Logo、口號或產品本身。但現在，品牌更存在於每一次的互動細節中，存在於消費者腦海中浮現的「感覺」。直播電商和聯盟行銷，正是透過「人」這個載體，將品牌的價值、故事和解決方案，更直接、更生動地傳遞給消費者。當主播在鏡頭前示範產品、分享使用心得，甚至即時回答問題時，他們不僅是在銷售商品，更是在建立一種「難忘的顧客體驗」。

從「賣產品」到「賣解決方案」：短影音時代的思維轉變

這也讓我聯想到我之前分析過的一個概念：從「賣產品」轉變為「賣解決方案」。在短影音盛行的時代，只強調產品優點的內容，很容易讓消費者感到麻木。真正能打動人的，是那些能解決他們痛點、滿足他們需求的內容。例如，一個農產品的直播，如果只是說「我的水果很甜」，那吸引力有限。但如果主播能透過短影音或直播，教大家如何挑選、如何保存，甚至如何用它製作一道美味料理，這就是在提供「解決方案」。

富邦媒推動聯盟行銷，也是看中了這一點。聯盟行銷的本質，就是讓更多有影響力的個人或小型內容創作者，成為品牌的「代言人」。這些創作者本身就擁有一批信任他們的粉絲。當他們推薦產品時，這種推薦帶有更強的個人背書和信任感，遠比傳統廣告來得有效。這也是為什麼我一直強調，品牌要思考如何透過多元的內容形式，將「人」的溫度和信任感融入到銷售環節中。

流量紅利消失，品牌如何再造信任？

當前市場環境下，人口紅利消失，電商滲透率也已達到高點。對於品牌而言，單純追求流量已經越來越困難，且成本高昂。我最近看一份產業報告，指出傳統的搜尋模式正被「生成式引擎優化」所取代，消費者行為從「瀏覽、點擊」轉變為「直接向 AI 拿答案」，導致「零點擊搜尋」時代來臨。這意味著，如果品牌不能在內容層面建立深度連結和信任，很可能連被看見的機會都沒有。

富邦媒的策略，正是試圖在流量紅利見頂後，尋找新的增長曲線。透過直播電商和聯盟行銷，他們不僅能觸及更廣泛的潛在客群，更能透過內容和互動，深化品牌與消費者之間的關係。這不僅僅是銷售，更是品牌在數位時代下，重新建立「心佔率」的關鍵一步。畢竟，當消費者在眾多選擇中，腦海裡第一個浮現的是你的品牌，那才是真正的成功。

這也給了我們一個啟示：無論企業規模大小，未來行銷的重心都將更傾向於「內容創造」和「信任建立」。如何讓你的品牌故事被看見、被理解、被信任，將是每個行銷人必須面對的課題。當連電商巨頭都開始投入內容和信任的戰場，你準備好了嗎？