最近看到一則新聞，一位專業人士在失業13個月後，投了300份履歷卻石沉大海，親揭「1經歷」竟成最大絆腳石。這讓我思考，在快速變遷的市場中，過去的「成功經驗」究竟是資產還是負擔？這不僅是個人職涯的挑戰，也反映了品牌在市場行銷上可能面臨的困境：當消費者行為模式、科技工具甚至市場遊戲規則都已翻新，我們過去賴以成功的經驗，是否也成了阻礙進步的「絆腳石」？
經驗的兩面刃：市場新常態下的品牌挑戰
這則新聞點出一個關鍵：這位求職者過去在「傳統媒體」的資深經歷，在數位化浪潮下，反而成了企業考量時的猶豫點。這讓我不禁聯想到，許多傳統品牌在面對新媒體、新技術時，是否也遭遇類似的困境。過去行之有效的廣告投放模式、通路策略，在社群媒體與短影音當道的今天，效果大不如前。我觀察到，不少品牌仍抱持著「過去很成功，現在應該也行」的心態，結果卻是投入大量資源，卻難以見到預期的成效。
根據我最近研讀的一份社群行銷研究，台灣各世代社群平台使用習慣正在快速轉變，特別是Z世代，他們熱衷於影音內容，並積極擁抱像Threads這樣的新平台。這意味著，如果品牌還停留在傳統的圖文內容，或是只在單一平台耕耘，很可能就會錯失與年輕族群溝通的機會。過去的成功經驗，若未能與時俱進，反而會成為品牌轉型的包袱。
AI 浪潮下的「經驗重構」：從「做過什麼」到「能做什麼」
這就帶出另一個核心問題：在 AI 時代，我們該如何重新定義「經驗」？對個人而言，過去的傳統媒體經驗，如果能轉化為對內容敘事、議題設定的深刻理解，並結合數位工具進行創新，那它依然是寶貴的資產。對品牌來說，過去的行銷經驗，如果能轉化為對消費者心理、市場趨勢的洞察，並善用 AI 工具進行精準溝通，那將是品牌致勝的關鍵。
我最近分析了一份關於 AI 行銷趨勢的報告，其中強調在全球經濟不確定性下，品牌對網紅行銷的策略正從「曝光造勢」轉向「精準溝通」，並更傾向於「小額投入、強調成效驗證與長期價值」。AI 技術在內容創作、網紅選角、成效追蹤與策略優化方面的應用，正成為行銷人員不可或缺的工具。這代表著，我們不能再只憑藉「感覺」或「過往經驗」來判斷行銷成效，而是要更依賴數據與 AI 的分析，從而做出更精準的決策。
例如，過去我們可能需要花費大量時間進行市場調查來描繪目標客群，但現在透過 AI Persona 工具，可以大幅節省時間與成本，並提供多維度的客戶洞察。這讓行銷人員能更聚焦於策略制定與創意發想，而不是被繁瑣的資料收集與分析所困。這就是將「經驗」與「新工具」結合，重構價值的最佳寫照。
品牌如何「重啟」與消費者的連結？
面對市場的快速變革，品牌需要思考如何「重啟」與消費者的連結，這不僅是技術層面的更新，更是思維模式的轉變。我認為有幾個方向值得深思：
1. 擁抱多平台策略，而非單一固守：如同前面提到的社群行銷研究，消費者分散在不同平台，品牌需要建立「多平台佈局」的思維，針對不同平台的特性，提供差異化的內容。這不再是把同一套內容複製貼上，而是要理解每個平台的生態與使用者習慣，進行客製化溝通。
2. 數據驅動的個人化體驗：過去的行銷可能更多是廣撒網，但在AI的輔助下，我們可以更精準地理解個別消費者的需求。例如，餐飲品牌透過建立會員App，從單純的點數卡升級為完整的「會員忠誠度計畫」，並運用數據進行精準分眾與個人化服務，最終目的是提升「顧客終身價值 (LTV)」。這就是從「賣產品」轉向「經營關係」的典範。
3. 將「經驗」轉化為「洞察」，並與新工具結合：資深的行銷人，其最寶貴的資產是對市場的敏銳嗅覺和對人性的深刻理解。這些「軟實力」是 AI 無法完全取代的。然而，如果能將這些洞察與 AI 的數據分析能力結合，就能產生更大的綜效。例如，利用 AI 進行 A/B Test，快速驗證不同文案或視覺的成效，再根據資深行銷人的判斷進行優化，這樣就能在效率與深度之間取得平衡。
結語：在不確定中尋找「足夠好」的解方
那位失業的專業人士，或許需要重新審視自己的「經驗」如何在新時代中重新定位。而品牌亦然。在這樣一個充滿不確定性的時代，我們不能追求完美的答案，而是要訓練自己在變動中做出「足夠好」的選擇。這意味著，我們要保持開放的心態，不斷學習新知，並勇於嘗試。過去的經驗固然重要，但更重要的是，我們能否將這些經驗轉化為前瞻性的洞察，並善用新工具，為品牌和個人創造新的價值。你的品牌，準備好重啟了嗎？